Каталог сервисов

Подробное описание сервисного обслуживания для частных лиц, работающих по бизнес тарифам

Вопросы подключения

• Выбор тарифа:
  • Тарифный калькулятор.
  • Отдел продаж (телефон 380-90-21).
• Заключение письменного договора с ЗАО "Вэб Плас"
• Заключение отдельного письменного договора на услуги междугородней/международной связи с ЗАО МТТ.
• Оборудование передается во временное пользование на основании акта приема-передачи
• В зависимости от количества подключаемых услуг возможно предоставление специальных условий подключения и обслуживания.

Финансовые вопросы

• По финансовым вопросам и вопросам изменения пакета услуг необходимо обращаться в Отдел обслуживания ЗАО "Вэб Плас" по телефону 380-90-45 (часы работы - по будним дням с 09:00 до 19:00, выходные и праздничные дни с 10:00 до 18:00).
• Услуги предоставляются на условиях:
  • Абонентская плата - 100% предоплаты по основному договору.
  • Начисления за местное (при повременной оплате) и внутризоновое соединения предоставляются с отсрочкой платежа.
  • Услуги междугородней/международной связи предоставляются по отдельному договору МТТ на условиях оплаты по факту.
  • Начисления за превышение по Интернет трафику (для тарифов с ограничением по трафику) предоставляются на условиях предоплаты.
• К оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого пользователя и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения при автоматической телефонной связи, относится:
  • телефонный модем;
  • факсимильный аппарат;
  • оборудование с функцией автоответчика;
  • телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера;
  • учрежденческая телефонная станция;
  • таксофон;
  • иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее (или имитирующее) обмен информацией.
• В случае отсутствия на балансе суммы достаточной для предоставления услуг, обслуживание может быть приостановлено, дополнительные услуги не предоставляются.
• При неоплате 30 дней и более договор может быть закрыт автоматически со стороны ЗАО "Вэб Плас", при расторжении договора линия ADSL демонтируется.
• Восстановление демонтированной линии ADSL производится на основании письменного заявления клиента. Срок восстановлений услуги, при наличии технической возможности - не более 6 рабочих дней.
• Доступна возможность получения автоматической голосовой справки по услугам и настройкам по номеру 380-90-15 (в том числе о балансе и рекомендуемой сумме к оплате). Опция возможно при звонке с телефона, поддерживающего тональный режим.
• Для абонентов, не имеющих просроченных платежей в течении последних 3-х месяцев предоставляется возможность внесения "Обещанного платежа" по телефону (через систему Автоматической голосовой справки) и через "Личный кабинет".
• Клиент может воспользоваться "Личным кабинетом" (ссылка "состояние своего счета") для самостоятельного контролирования финансового состояния своего лицевого счета.

• Телефоны поддержки:
  • Служба технической поддержки 326-90-26 (электронный адрес support@wplus.net).
  • Отдел обслуживания 380-90-45 (электронный адрес fin@wplus.net).
  • Автоматическая голосовая справка 380-90-15.
• На одной телефонной линии ПТС возможна одновременная организация одного канала доступа в Интернет и до 4-х клонированных телефонных линий (в зависимости от технических характеристик линии ПТС).
• При установке оборудования со стороны клиента обязательно присутствие ответственного за подключение технического специалиста (при подключении услуги Телефония обязательно присутствие телефониста).
• При установке оборудования обязательно наличие у клиента сетевой карты, удовлетворяющей требованиям, необходимым для подключения оборудования (параметры согласуются при назначении даты выезда с координатором установок).
• При необходимости абоненту может быть предоставлена тестовая возможность перехода на более высокоскоростной тариф доступа в интернет. Тестовый переход осуществляется на основании письменного заявления абонента, предоставленного в отдел обслуживания по факсу (326-90-29) или по электронной почте fin@wplus.net.
• Служба технической поддержки круглосуточно осуществляет консультирование и помощь в поддержании работоспособности канала ADSL и стандартного оборудования установленного в соответствии с условиями договора.
• При использовании стороннего оборудования Служба технической поддержки может предоставить общие рекомендации по интересующим вопросам.
• По вопросам настройки локальных сетей Служба технической поддержки может предоставить общие рекомендации по интересующим вопросам.
• При замене клиентом компьютера или программного обеспечения, возможна организация выезда специалистов ремонтной службы ЗАО "Вэб Плас" на платной основе (в соответствии с прейскурантом) для восстановления настроек. Выезд осуществляется на основании письменного заявления абонента, предоставленного в отдел обслуживания по факсу (326-90-29) или по электронной почте mailto:support@wplus.netв течении 5 рабочих дней с момента получения заявления.
• В случае недоступности услуги время решения вопроса восстановления работоспособности канала ADSL с момента подачи заявки составляет:
  • При возможности дистанционного устранения неисправности (на оборудовании ЗАО "Вэб Плас") - не более 5 часов, при условии подачи заявки до 15 часов, не более 12 часов при условии подачи заявки после 15 часо.
  • При необходимости устранения неисправности на оборудовании, установленном на АТС - не более 2 рабочих дней.
  • При необходимости переноса канала ADSL на другое станционное оборудование (перекроссировки) v не более 5 рабочих дней.
  • При необходимости организации выезда специалистов ремонтной службы v не более 2 рабочих дней.
• На период процесса восстановления работоспособности услуги ADSL абоненту может быть предоставлен бесплатный модемный доступ.
• На период восстановления работоспособности услуги LКлонированные телефонные линии- абоненту может быть предоставлена возможность переадресации на городской или мобильный номер. Переадресация устанавливается на основании письменного заявления абонента, предоставленного в отдел обслуживания по факсу (326-90-29) или по электронной почте mailto:support@wplus.net. Срок предоставления услуги 2 часа с момента получения заявления. Возможность установить/снять переадресацию предоставляется по будним дням с 09:00 до 17:30.
• В случае, если период неработоспособности услуги составил более 4 часов, клиент может обратиться за перерасчетом. Перерасчет выполняется в соответствии с условиями Публичной оферты на основании письменного заявления клиента. Заявление о перерасчете может быть передано в Отдел обслуживания по факсу (326-90-29) или по электронной почте (на адрес fin@wplus.net)

• Проверить состояние своего счета (Автоматическая голосовая справка, Отдел обслуживания, "Личный кабинет") и убедиться, что услуга не отключена в связи с неоплатой
• Обратиться в Службу технической поддержки, описать суть возникшей проблемы и оставить заявку.
• Заказать услугу модемного доступа в Интернет на период устранения неисправности (при необходимости).
• Заказать услугу переадресации на период устранения неисправности (при необходимости)
• Заявка будет отработана в соответствии со стандартами предоставления услуги.
• При необходимости предоставить дополнительную информацию, необходимую для решения вопроса, Вы получите голосовое сообщение на телефонный номер, указанный Вами в качестве контактного.
• В случае необходимости выезда специалистов Ремонтной службы по адресу установки, Вы получите голосовое сообщение на телефонный номер, указанный Вами в качестве контактного. После этого (при подтверждении необходимости выезда на ремонт) на следующий рабочий день с Вами свяжется координатор для согласования даты и времени визита мастера.
• После восстановления работоспособности услуги, Вы получите голосовое сообщение и сообщение по электронный адрес, в соответствии с контактными данными, указанными при заключении договора.

Каталог сервисов