Каталог сервисов

Подробное описание сервисного обслуживания для абонентов, обслуживающихся по корпоративной программе

Вопрос перевода в статус "Корпоративный клиент"
Решение о переводе принимается Руководством компании на основании представления Руководителя службы по работе с корпоративными клиентами.

Финансовые вопросы

• По финансовым вопросам и вопросам изменения пакета услуг необходимо обращаться в Службу по работе с корпоративными клиентами по телефону 326-23-70 (с 09:00 до 18:00)
• Услуги предоставляются на условиях:
  • Абонентская плата - 100% предоплата по основному договору исключения составляют клиенты, обслуживаемые на основе постоплаты (оплаты по факту).
  • Начисления за местное (при повременной оплате) и внутризоновое соединения предоставляются с отсрочкой платежа.
  • Услуги междугородней/международной связи предоставляются по отдельному договору МТТ на условиях оплаты по факту.
  • Начисления за превышение по Интернет трафику (для тарифов с ограничением по трафику) предоставляются с отсрочкой платежа сроком на 1 календарный месяц.
• К оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого пользователя и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения при автоматической телефонной связи, относится:
  • телефонный модем;
  • факсимильный аппарат;
  • оборудование с функцией автоответчика;
  • телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера;
  • учрежденческая телефонная станция;
  • таксофон;
  • иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее (или имитирующее) обмен информацией.
• В случае отсутствия на балансе суммы достаточной для предоставления услуг, обслуживание может быть приостановлено, дополнительные услуги не предоставляются. Предварительно клиентов уведомляют по телефону или письменно по факсу, указанному в контактной информации.
• При неоплате 30 дней и более договор может быть закрыт автоматически со стороны ЗАО "Вэб Плас", при расторжении договора линия ADSL демонтируется.
• Восстановление демонтированной линии ADSL производится на основании письменного заявления клиента. Срок восстановлений услуги, при наличии технической возможности v не более 6 рабочих дней. На период восстановления услуги LКлонированные телефонные линии- абоненту может быть предоставлена возможность переадресации на городской или мобильный номер. Переадресация устанавливается на основании устного звонка персональному куратору (тел. 326-23-70) или по письменному заявлению, отправленному по факсу (326-90-29) или по электронной почте orkk@wplus.net. Срок предоставления услуги 2 часа с момента получения заявления. Возможность установить/снять переадресацию предоставляется по будним дням с 09:00 до 17:30
• Доступна возможность получения автоматической голосовой справки по услугам и настройкам по номеру 380-90-15. (Опция доступна при звонке с телефона, поддерживающего тональный режим):
• Информация о балансе и рекомендуемой сумме к оплате
  • Возможность заказать и получить по факсу счет на запрашиваемую сумму
  • Возможность заказать и получить по факсу счет-фактуру за последний закрытый период
  • Возможность заказать и получить по факсу акт сверки.
• Клиент может воспользоваться "Личным кабинетом" (ссылка "состояние своего счета") для самостоятельного контролирования финансового состояния своего лицевого счет.

Технические вопросы

• Каждому клиенту выделен куратор для решения возникающих вопросов.
• Телефоны поддержки
  • Служба по работе с корпоративными клиентами 326-23-70 (адрес электронной почты orkk@wplus.net).
  • Служба технической поддержки 702-90-90 (электронный адрес support@wplus.net).
  • Автоматическая голосовая справка 380-90-15.
• На одной телефонной линии ПТС возможна одновременная организация одного канала доступа в Интернет и до 4-х клонированных телефонных линий (в зависимости от технических характеристик линии ПТС).
• При установке оборудования со стороны клиента обязательно присутствие ответственного за подключение технического специалиста (при подключении услуги Телефония обязательно присутствие телефониста).
• При установке оборудования обязательно наличие у клиента сетевой карты, удовлетворяющей требованиям, необходимым для подключения оборудования (параметры согласуются при назначении даты выезда с координатором установок).
• При необходимости абоненту может быть предоставлена тестовая возможность перехода на более высокоскоростной тариф доступа в интернет. Тестовый переход осуществляется на основании письменного заявления абонента, предоставленного в службу по работе с корпоративными клиентами по факсу (326-90-29) или по электронной почте orkk@wplus.net.
• В случае возникновения проблемы с подключением, клиенту необходимо обратиться в Службу по работе с корпоративными клиентами к выделенному куратору (с 9:00 до 18:00). В остальное время клиент обслуживается как юридическое лицо и может обратиться в службу технической поддержки, которая круглосуточно осуществляет консультирование и помощь в поддержании работоспособности канала ADSL и стандартного оборудования установленного в соответствии с условиями договора.
• Служба технической поддержки круглосуточно осуществляет консультирование и помощь в поддержании работоспособности канала ADSL и стандартного оборудования установленного в соответствии с условиями договора.
• При использовании стороннего оборудования Служба технической поддержки может предоставить общие рекомендации по интересующим вопросам.
• По вопросам настройки локальных сетей Служба технической поддержки может предоставить общие рекомендации по интересующим вопросам.
• При замене клиентом компьютера или программного обеспечения, возможна организация выезда специалистов ремонтной службы ЗАО "Вэб Плас" на бесплатной основе (в соответствии с прейскурантом) для восстановления настроек. Выезд осуществляется на основании устного звонка персональному куратору по тел. 326-23-70, или по электронной почте mailto:orkk@wplus.netв течении 2 рабочих дней с момента получения заявления.
• В случае недоступности услуги время решения вопроса восстановления работоспособности канала ADSL с момента подачи заявки составляет:
  • При возможности дистанционного устранения неисправности (на оборудовании ЗАО "Вэб Плас") - не более 2.5 часов, при условии подачи заявки до 15 часов, не более 7.5 часов при условии подачи заявки после 15 часов.
  • При необходимости устранения неисправности на оборудовании, установленном на АТС - не более 1 рабочего дня.
  • При необходимости переноса канала ADSL на другое станционное оборудование (перекроссировки) - не более 4 рабочих дней.
  • При необходимости организации выезда специалистов ремонтной службы - не более 1 рабочего дня.
• На период процесса восстановления работоспособности услуги ADSL абоненту может быть предоставлен бесплатный модемный доступ. Доступ предоставляется на основании устного звонка персональному куратору по тел. 326-23-70 или письменного заявления, отправленного по факсу (326-90-29) или по электронной почте mailto:orkk@wplus.net
• На период восстановления работоспособности услуги LКлонированные телефонные линии- абоненту может быть предоставлена возможность переадресации на городской или мобильный номер. Переадресация устанавливается основании устного звонка персональному куратору по тел. 3262370 или письменного заявления, отправленного по факсу (326-90-29) или по электронной почте orkk@wplus.net. Срок предоставления услуги 2 часа с момента получения заявления. Возможность установить/снять переадресацию предоставляется по будним дням с 09:00 до 17:30.
• При необходимости, на период восстановления работоспособности услуги LКлонированные телефонные линии- абоненту могут быть предоставлены карты IP-телефонии для осуществления междугородней/международной связи.
• Клиент должен быть проинформирован о восстановлении работоспособности услуги в соответствии с контактными данными, указанными при подачи заявки или указанными при оформлении договора.
• В случае, если период неработоспособности услуги составил более 4 часов, клиент может обратиться за перерасчетом. Перерасчет выполняется в соответствии с условиями Договора на основании письменного заявления клиента. Заявление о перерасчете может быть передано в СРКК по факсу (326-90-29) или по электронной почте (на адрес orkk@wplus.net).

Порядок действий при неработоспособности услуги ADSL

• Проверить состояние своего счета перезвонив по номеру 326-23-70 в Службу по работе с корпоративными клиентами, и убедиться, что услуга не отключена в связи с неоплатой.
  • Заказать услугу модемного доступа в Интернет на период устранения неисправности (при необходимости).
  • Заказать услугу переадресации на период устранения неисправности (при необходимости).
• Обратиться в Службу технической поддержки, описать суть возникшей проблемы и оставить заявку.
• Заявка будет отработана в соответствии со стандартами предоставления услуги.
• При необходимости предоставить дополнительную информацию, необходимую для решения вопроса, Вы получите голосовое сообщение на телефонный номер, указанный Вами в качестве контактного.
• В случае необходимости выезда специалистов Ремонтной службы по адресу установки, Вы получите голосовое сообщение на телефонный номер, указанный Вами в качестве контактного. После этого (при подтверждении необходимости выезда на ремонт) в течении 1 рабочего дня с вами свяжется координатор для согласования даты и времени визита мастера.
• После восстановления работоспособности услуги, Вы получите голосовое сообщение и сообщение по электронный адрес, в соответствии с контактными данными, указанными при заключении договора.

Каталог сервисов