 |
Телефонный помощник
С помощью автоматической голосовой службы Вы можете, без участия оператора (общая информация):
- Проверить баланс;
- Получить помощь в настройке программного обеспечения для доступа в интернет (модемный доступ, доступ на основе технологии ADSL);
- Узнать номера модемных пулов (для пользователей Интернет конвертов);
- Получить помощь в работе с телефонными картами;
- Получить помощь в настройке и порядке работы с электронной почтой;
- При изменении типа подключения (для абонентов ADSL), получить информацию о порядке изменения настроек;
- Получить информацию о порядке изменения услуг и порядке оплаты;
Абоненты, заключившие с ЗАО "Вэб Плас" договор на обслуживание могут воспользоваться интерактивной голосовой службой, позволяющей:
- Получить справку о состоянии счета и рекомендуемой сумме к оплате;
- Выписать счет на оплату (будет выслан по введенному Вами номеру факса в течение нескольких часов). Опция доступна для абонентов, заключивших договор на юридическое лицо;
- Получить по факсу счет-фактуру за последний период (будет выслан по введенному Вами номеру факса в течение нескольких часов). Опция доступна для абонентов, заключивших договор на юридическое лицо;
- Получить по факсу акт сверки за необходимый период (будет выслан по введенному Вами номеру факса в течение нескольких часов). Опция доступна для абонентов, заключивших договор на юридическое лицо;
Подключающиеся абоненты могут:
- Получить информацию о тарифах и рекламных акциях;
- Проверить статус заявки на подключения;
- Получить помощь в настройке доступа;
Порядок работы с автоматической голосовой службой:
- Набрать номер 380-9015
- Переключить телефон в режим тонального набора (клавишей * или Р/Т)
- Выбрать необходимый пункт меню, следуя указаниям автоинформатора
Порядок работы с интерактивной автоматической голосовой службой (пункт "11" голосового меню:
- Набрать номер 380-9015
- Переключить телефон в режим тонального набора (клавишей * или Р/Т)
- Выбрать пункт меню "1" голосового меню
- Выбрать подпункт "1" голосового меню
- Набрать полный номер договора (например, если номер договора 01/02/333, набирать необходимо 0102333) и следовать указаниям автоинформатора.
Внимание! Доставку счетов, счетов-фактур или актов сверки по факсу, Вы можете осуществить, совершив звонок с любого телефонного номера (не обязательно совершать звонок с номера, где установлен факсимильный аппарат) v нужно только ввести необходимый номер факса в тональном режиме
Структура пунктов Голосового меню
1. Финансовая информация и информация о порядке изменения услуг (пункт главного меню).
| 11 |
Финансовая информация по договору.
Внимание - интерактивный пункт меню, требующий авторизации пользователя (для авторизации необходимо полностью ввести номер договора, например для договора 01/07/555 необходимо набрать 0107555) |
|
|
| 12 |
Информация о порядке изменения услуг |
| 121 |
Информация о порядке изменения тарифного плана |
| 1211 |
Информация порядке изменения тарифов серии "Волшебная коровка" |
| 1212 |
Информация о порядке изменения бизнес тарифов |
| 122 |
Информация о порядке переоформлении договора |
| 123 |
Информация о порядке переноса услуги ADSL на другую телефонную линию |
| 13 |
Информация об оплате (пункты оплаты, порядок оплаты) |
| 131 |
Информация о пунктах оплаты |
| 132 |
Информация о порядке оплаты |
| 133 |
Порядок предоставления скидки |
| 14 |
Порядок доступа к личному кабинету |
| 15 |
Получить на факс бланк заявления (звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) |
| 151 |
Заявление о смене тарифного плана |
| 152 |
Заявление о переоформлении договора |
| 153 |
Заявление о переносе услуги ADSL на другую телефонную линию | |
2. Баланс Интернет карт и настройки доступа в Интернет, телефонные карты - информация о настройках доступа для пользователей Интернет конвертов, услуг ADSL и пользователей услуг модемного доступа по договору, правила использования, проверка баланса и тарифы телефонных карт.
| 21 |
Интернет конверты |
| 211 |
Информация о балансе Интернет конвертов |
| 2111 |
Проверка баланса Интернет конвертов |
| 2112 |
Порядок просмотра статистики подключений и смены пароля на сайте |
| 212 |
Настройка доступа (помощь настройки Операционных систем для доступа в Интернет) |
| 2121 |
Выбор установленного программного обеспечения |
| 21211 |
Windows 95/98 |
| 21212 |
Windows 2000 |
| 21213 |
Windows XP |
| 2122 |
Получить на факс инструкцию по настройке Операционных систем для доступа в Интернет по Интернет-конвертам (для получения факса, звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) |
| 213 |
Номерах модемных пулов для пользователей Интернет-конвертов |
| 214 |
Адреса DNS и Proxy для пользователей Интернет конвертов |
| 215 |
Порядок действий при отказе в доступе по паролю |
| 216 |
Порядок действий по изменению пароля |
| 22 |
Поддержка услуг модемного доступа по договору |
| 221 |
Информация по настройке параметров доступа (помощь настройки Операционных систем для доступа в Интернет) |
| 2211 |
Выбор установленного программного обеспечения |
| 22111 |
Windows 95/98 |
| 22112 |
Windows 2000 |
| 22113 |
Windows XP |
| 2212 |
Получить на факс инструкцию по настройке Операционных систем для доступа в Интернет (для получения факса, звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) |
| 222 |
Номера модемных пулов |
| 223 |
Адреса DNS и Proxy |
| 224 |
Порядок действий при отказе в доступе по паролю |
| 225 |
Порядок действий по изменению пароля |
| 23 |
ADSL подключение (поддержка пользователей ADSL) |
| 231 |
Настройки доступа в интернет (для ADSL пользователей) |
| 2311 |
Информация по настройкам ADSL оборудования для типа подключения "стандартный" |
| 2312 |
Информация по настройкам ADSL оборудования для типа подключения "с авторизацией" |
| 2313 |
Информация по настройкам ADSL при изменении типа подключения (при переходе на тип подключения "с авторизацией") |
| 24 |
Телефонные карты |
| 241 |
Правила пользования |
| 242 |
Проверка баланса карты |
| 243 |
Справка по тарифам | |
3. Электронная почта (пункт главного меню) - информация по порядку работы с электронной почтой
| 31 |
Для Интернет конвертов (поддержка электронной почты для пользователей Интернет конвертов) |
| 311 |
Выбор почтовой программы |
| 3111 |
Outlook Express (инструкция по настройке) |
| 3112 |
The But (инструкция по настройке) |
| 32 |
Для пользователей услуг ADSL и пользователей услуг модемного доступа по договору |
| 321 |
Выбор почтовой программы для настройки |
| 3211 |
Outlook Express |
| 3212 |
The But |
| 3213 |
Получить на факс инструкцию по настройке почты (звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) |
| 32131 |
Outlook Express |
| 32132 |
The But |
| 322 |
Информация о причинах отказа по паролю |
| 323 |
Информация о порядке изменения пароля |
| 324 |
Информация о порядке очистки почтового ящика | |
4. Информация для абонентов, подключающихся к домашнему Интернету (пункт главного меню)
| 41 |
Для абонентов Домашней сети |
| 411 |
Информация о тарифах |
| 4111 |
Информация о тарифе Оптик Старт |
| 4112 |
Информация о тарифе Оптик Мини |
| 4113 |
Информация о тарифе Оптик Оптима |
| 4114 |
Информация о тарифе Оптик Анлим |
| 4115 |
Информация о тарифе Оптик Ультра |
| 4116 |
Информация о тарифе Оптик Лаки |
| 4117 |
Информация о тарифе Оптик Класс |
| 412 |
Порядок подключения |
| 413 |
Информация о рекламных акциях |
| 42 |
Для абонентов ADSL |
| 421 |
Информация о тарифах |
| 4211 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА Старт |
| 4212 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА Мини |
| 4213 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА Оптима |
| 4214 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА Анлим |
| 4215 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА ULTRA |
| 4216 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА LUCKY |
| 4217 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА |
| 422 |
Информация о порядке подключения к ADSL |
| 423 |
Зона покрытия ADSL |
| 424 |
Проверка статуса заявки на подключение |
| 425 |
Настройки доступа для ADSL |
| 4251 |
Информация по настройкам ADSL оборудования для типа подключения "стандартный" |
| 4252 |
Информация по настройкам ADSL оборудования для типа подключения "с авторизацией" |
| 426 |
Контактная информация по службам компании |
| 427 |
Информация о рекламных акциях | | |
|
