 |
Телефонный помощник
С помощью автоматической голосовой службы Вы можете, без участия оператора (общая информация):
- Проверить баланс;
- Получить помощь в настройке программного обеспечения для доступа в интернет (модемный доступ, доступ на основе технологии ADSL);
- Узнать номера модемных пулов (для пользователей Интернет конвертов);
- Получить помощь в работе с телефонными картами;
- Получить помощь в настройке и порядке работы с электронной почтой;
- При изменении типа подключения (для абонентов ADSL), получить информацию о порядке изменения настроек;
- Получить информацию о порядке изменения услуг и порядке оплаты;
Абоненты, заключившие с ЗАО "Вэб Плас" договор на обслуживание могут воспользоваться интерактивной голосовой службой, позволяющей:
- Получить справку о состоянии счета и рекомендуемой сумме к оплате;
- Выписать счет на оплату (будет выслан по введенному Вами номеру факса в течение нескольких часов). Опция
- доступна для абонентов, заключивших договор на юридическое лицо;
- Получить по факсу счет-фактуру за последний период (будет выслан по введенному Вами номеру факса в течение нескольких часов). Опция доступна для абонентов, заключивших договор на юридическое лицо;
- Получить по факсу акт сверки за необходимый период (будет выслан по введенному Вами номеру факса в течение нескольких часов). Опция доступна для абонентов, заключивших договор на юридическое лицо;
Подключающиеся абоненты могут:
- Получить информацию о тарифах и рекламных акциях;
- Проверить статус заявки на подключения;
- Получить помощь в настройке доступа;
Порядок работы с автоматической голосовой службой:
- Набрать номер 380-9015
- Переключить телефон в режим тонального набора (клавишей * или Р/Т)
- Выбрать необходимый пункт меню, следуя указаниям автоинформатора
Порядок работы с интерактивной автоматической голосовой службой (пункт "41" голосового меню:
- Набрать номер 380-9015
- Переключить телефон в режим тонального набора (клавишей * или Р/Т)
- Выбрать пункт меню "4" голосового меню
- Выбрать подпункт "1" голосового меню
- Набрать полный номер договора (например, если номер договора 01/02/333, набирать необходимо 0102333) и следовать указаниям автоинформатора.
Внимание! Доставку счетов, счетов-фактур или актов сверки по факсу, Вы можете осуществить, совершив звонок с любого телефонного номера (не обязательно совершать звонок с номера, где установлен факсимильный аппарат) v нужно только ввести необходимый номер факса в тональном режиме
Структура пунктов Голосового меню
1. Баланс Интернет карт и настройки доступа в интернет (пункт главного меню) v информация о настройках доступа для пользователей Интернет конвертов, услуг ADSL и пользователей услуг модемного доступа по договору
| 11 |
Интернет конверты |
| 111 |
Информация о балансе Интернет конвертов |
| 1111 |
Проверка баланса Интернет конвертов |
| 1112 |
Порядок просмотра статистики подключений и смены пароля на сайте |
| 112 |
Настройка доступа (помощь настройки Операционных систем для доступа в Интернет) |
| 1121 |
Выбор установленного программного обеспечения |
| 11211 |
Windows 95/98 |
| 11212 |
Windows 2000 |
| 11213 |
Windows XP |
| 1122 |
Получить на факс инструкцию по настройке Операционных систем для доступа в Интернет по Интернет-конвертам (для получения факса, звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) |
| 113 |
Номерах модемных пулов для пользователей Интернет-конвертов |
| 114 |
Адреса DNS и Proxy для пользователей Интернет конвертов |
| 115 |
Порядок действий при отказе в доступе по паролю |
| 116 |
Порядок действий по изменению пароля |
| 117 |
Стоимость интернет конвертов |
| 12 |
Поддержка услуг модемного доступа по договору |
| 121 |
Информация о балансе (статичная информация о порядке получения иформации) |
| 1211 |
Информация о порядке получения доступа к защищенным страницам (карточке лицевого счета) |
| 1212 |
Инструкции по порядку работы с карточкой лицевого счета |
| 1213 |
Инструкции по порядку выписки счетов и квитанций на оплату |
| 122 |
Информация по настройке параметров доступа (помощь настройки Операционных систем для доступа в Интернет) |
| 1221 |
Выбор установленного программного обеспечения |
| 12211 |
Windows 95/98 |
| 12212 |
Windows 2000 |
| 12213 |
Windows XP |
| 1222 |
Получить на факс инструкцию по настройке Операционных систем для доступа в Интернет
по Интернет-конвертам (для получения факса, звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) |
| 123 |
Номера модемных пулов |
| 124 |
Адреса DNS и Proxy |
| 125 |
Порядок действий при отказе в доступе по паролю |
| 126 |
Порядок действий по изменению пароля |
| 13 |
ADSL подключение (поддержка пользователей ADSL) |
| 131 |
Настройки доступа в интернет (для ADSL пользователей) |
| 1311 |
Информация по настройкам ADSL оборудования для типа подключения "стандартный" |
| 1312 |
Информация по настройкам ADSL оборудования для типа подключения "с авторизацией" |
| 1313 |
Информация по настройкам ADSL при изменении типа подключения (при переходе на тип подключения "с авторизацией") |
| 132 |
Получить на факс настройки доступа в Интернет (звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) |
| 1321 |
Windows 95/98 |
| 1322 |
Windows 2000 |
| 1323 |
Windows XP |
| 133 |
Получить на факс настройки драйверов (звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) | |
2. Электронная почта (пункт главного меню) - информация по порядку работы с электронной почтой
| 21 |
Для Интернет конвертов (поддержка электронной почты для пользователей Интернет конвертов) |
| 211 |
Выбор почтовой программы |
| 2111 |
Outlook Express (инструкция по настройке) |
| 2112 |
The But (инструкция по настройке) |
| 22 |
Для пользователей услуг ADSL и пользователей услуг модемного доступа по договору |
| 221 |
Выбор почтовой программы для настройки |
| 2211 |
Outlook Express |
| 2212 |
The But |
| 2213 |
Получить на факс инструкцию по настройке почты (звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) |
| 22131 |
Outlook Express |
| 22132 |
The But |
| 222 |
Информация о причинах отказа по паролю |
| 223 |
Информация о порядке изменения пароля |
| 224 |
Информация о порядке очистки почтового ящика |
| 225 |
Информация о порядке защиты от спама и вирусов | |
3. Телефонные карты (пункт главного меню)
| 31 |
Правила пользования телефонными картами |
| 32 |
Проверка баланса телефонной карты |
| 33 |
Справочная информация по тарифам |
| 34 |
Стоимость телефонных карт | |
4. Финансовая информация и информация о порядке изменения услуг (пункт главного меню).
| 41 |
Финансовая информация по договору.
Внимание - интерактивный пункт меню, требующий авторизации пользователя (для авторизации необходимо полностью ввести номер договора, например для договора 01/07/555 необходимо набрать 0107555) |
|
|
| 42 |
Информация о порядке изменения услуг |
| 421 |
Информация о порядке изменения тарифного плана |
| 4211 |
Информация порядке изменения тарифов серии "Волшебная коровка" |
| 4212 |
Информация о порядке изменения бизнес тарифов |
| 422 |
Информация о порядке переоформлении договора |
| 423 |
Информация о порядке переноса услуги ADSL на другую телефонную линию |
| 43 |
Информация об оплате (пункты оплаты, порядок оплаты) |
| 431 |
Информация о пунктах оплаты |
| 432 |
Информация о порядке оплаты |
| 44 |
Получить на факс бланк заявления (звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата) |
| 441 |
Заявление о смене тарифного плана |
| 442 |
Заявление о переоформлении договора |
| 443 |
Заявление о переносе услуги ADSL на другую телефонную линию | |
5. Информация об ADSL услугах ( пункт главного меню) - информация для подключающихся абонентов.
| 51 |
Информация о тарифах |
| 511 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА UNLIMITED |
| 512 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА ECONOM |
| 513 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА MINI |
| 514 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА |
| 515 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА ULTRA |
| 516 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА LUCKY |
| 517 |
Информация о тарифе ADSL ВОЛШЕБНАЯ КОРОВКА START |
| 52 |
Информация о порядке подключения к ADSL |
| 53 |
Зона покрытия ADSL |
| 54 |
Проверка статуса заявки на подключение |
| 55 |
Порядок подготовки к установке и настройке ADSL модема |
| 551 |
Порядок подготовки к установке ADSL модема |
| 5511 |
Получить на факс инструкцию по подготовке к установке (звонок необходимо обязательно совершать с факсимильного аппарата). |
| 552 |
Настройки доступа ADSL |
| 5521 |
Информация по настройкам ADSL оборудования для типа подключения "стандартный" |
| 5522 |
Информация по настройкам ADSL оборудования для типа подключения "с авторизацией" |
| 56 |
Контактная информация по службам компании |
| 57 |
Информация о рекламных акциях |
| 58 |
Информация о порядке заказа внешнего IP адреса | | |
|
